投訴說明

Complaint description

當(dāng)您的利益受到侵害時(shí)，請(qǐng)您及時(shí)向我們投訴，我們承諾將在收到您投訴后馬上調(diào)查核實(shí)，24小時(shí)以內(nèi)回復(fù)您具體情況和解決方案。有關(guān)投訴的處理依據(jù)：鮮家網(wǎng)售后服務(wù)條款、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

■ 關(guān)于投訴的時(shí)間說明：

1.不新鮮投訴：

因鮮花/蛋糕/綠植產(chǎn)品的新鮮程度均受保管/保養(yǎng)方法及時(shí)效因素的影響，針對(duì)不新鮮投訴做如下時(shí)間規(guī)定：

鮮花：如果不新鮮，請(qǐng)務(wù)必在夏季收到鮮花2個(gè)小時(shí)內(nèi)，其他季節(jié)收到鮮花4個(gè)小時(shí)內(nèi)，向我們投訴。

蛋糕：如果不新鮮，請(qǐng)務(wù)必在收到蛋糕3個(gè)小時(shí)內(nèi)，向我們投訴。

綠植：如果不新鮮，請(qǐng)務(wù)必在收到綠植3天內(nèi)，向我們投訴。

2.其他方面的投訴：

請(qǐng)務(wù)必在收貨人收到商品五天內(nèi)，向我們投訴。

您盡早反饋將有助于我們及時(shí)溝通加盟店及配送人員，了解具體情況，并為您提供適時(shí)滿意的處理辦法。

敬請(qǐng)留意以上時(shí)效要求，逾期將不便核實(shí)，視為無效投訴。

為了解決您無法立即得知所送到商品質(zhì)量的問題，我們采取了如下措施：在簽收單中設(shè)置了“收貨人對(duì)收到貨品的反饋意見：

很滿意、滿意、不滿意”。如果收貨人簽署意見為“不滿意”，您的投訴將不受以上時(shí)效限制。